У багатьох компаніях чат-боти позбавили HR-департаменти від рутини, виконуючи рекрутингові завдання в режимі 24/7. Ці цифрові колеги - нова реальність не тільки глобальних корпорацій, але й українського бізнесу. Work.ua попросив Миколу Зазуляк, HR-експерта, засновника сервісу по автоматизації рекрутингу NUWORK, розповісти про види HR-ботів, завданнях, які вони вирішують, і їх ефективності при пошуку і найму персоналу.

Що таке HR-бот
Чат-бот - це форма штучного інтелекту, віртуальний співрозмовник, який спілкується з людьми на основі заздалегідь підготовлених сценаріїв. Відповіді бота можна запрограмувати за допомогою ключових слів або навчити його вести складні розмови шляхом машинного навчання. Бот може бути дурним або настільки розумним, що діалог з ним практично неможливо відрізнити від бесіди з живою людиною.

Сьогодні чат-боти використовуються в трьох ключових сферах взаємодії бізнесу: сервісному обслуговуванні, цифровому продажу і HR - всюди, де потрібно спростити та полегшити комунікацію з потоком людей.

Але коли все робити правильно, можна отримати цінний інструмент для вирішення двох типів задач:

• Рекрутинговий чат-бот бере на себе ручний перегляд сотень, а то і тисяч, резюме на місяць, уточнення у шукачів інформації, якої немає у CV, відповіді на одні й ті ж питання, порівняння кандидатів. Це все можна з легкістю делегувати боту. Він не спить і спілкується з шукачами 24/7 без лікарняних і відпусток. А ось фінальне рішення про переведення шукача на новий етап співбесіди ухвалює рекрутер, якому вже не доводиться відповідати кандидатам о 20:00 чи навіть вночі — з чат-ботом це відходить у минуле.
  
• Іміджевий чат-бот «спеціалізується» на корпоративній культурі. Його завдання — зацікавити шукача, чиї цінності та досвід збігаються з внутрішніми цінностями компанії. Він вміє ділитися з кандидатами важливим контентом, формувати правильне уявлення про HR-бренд роботодавця й у підсумку стимулювати бажання працювати саме у вашій компанії.

Він відповість на всі його питання про зарплату і вихідні в зручному форматі та зручний час, надасть потрібні контакти, підтримає в пошуках матеріалів для внутрішнього навчання. І, звичайно, заощадить час HR-відділу.


Важливо: функції внутрішнього чат-бота найчастіше довідкові, тому для його повноцінного запуску потрібна підготовка. У компанії повинна бути сформована база інструкцій, положень, бізнес-процесів, рекомендацій і гайдів. HR-бот допоможе впорядкувати ці знання та передавати без втрат новим співробітникам.