Во многих компаниях чат-боты избавили HR-департаменты от рутины, выполняя рекрутинговые задачи в режиме 24/7. Эти цифровые коллеги — новая реальность не только глобальных корпораций, но и украинского бизнеса. Work.ua попросил Николая Зазуляка, HR-эксперта, основателя сервиса по автоматизации рекрутинга NUWORK, рассказать о видах HR-ботов, задачах, которые они решают, и их эффективности при поиске и найме персонала.

Что такое HR-бот
Чат-бот — это форма искусственного интеллекта, виртуальный собеседник, который общается с людьми на основе заранее подготовленных сценариев. Ответы бота можно запрограммировать с помощью ключевых слов или научить его вести сложные разговоры путем машинного обучения. Бот может быть глупым или настолько умным, что диалог с ним практически невозможно отличить от беседы с живым человеком.

Сегодня чат-боты используются в трех ключевых сферах взаимодействия бизнеса: сервисном обслуживании, цифровых продажах и HR — везде, где нужно упростить и облегчить коммуникацию с потоком людей.

Но если все делать правильно, можно получить ценный инструмент для решения двух типов задач:

• Рекрутинговый чат-бот берет на себя ручной пересмотр сотен, а то и тысяч, резюме в месяц, уточнения у кандидатов информации, которой нет в CV, ответы на одни и те же вопросы, сравнение соискателей. Это все можно с легкостью делегировать боту. Он не спит и общается с кандидатами 24/7 без больничных и отпусков. А вот финальное решение о переводе соискателя на новый этап собеседования принимает рекрутер, которому уже не приходится отвечать кандидатам и в 20:00, и даже по ночам — с чат-ботом это уходит в прошлое.
• Имиджевый чат-бот «специализируется» на корпоративной культуре. Его задачи — заинтересовать кандидата, чьи ценности и опыт совпадают с внутренними ценностями компании. Он умеет делиться с кандидатами важным контентом, формировать правильное представление об HR-бренде работодателя и в конечном итоге стимулировать желание работать именно в вашей компании.

Он ответит на всего его вопросы о зарплате и выходных в удобном виде и удобное время, предоставит нужные контакты, поддержит в поисках материалов для внутреннего обучения. И, конечно, сэкономит время HR-отдела.

Важно: функции внутреннего чат-бота чаще всего справочные, поэтому для его полноценного запуска нужна подготовка. В компании должна быть сформирована база инструкций, положений, бизнес-процессов, рекомендаций и гайдов. HR-бот поможет упорядочить эти знания и передавать без потерь новым сотрудникам.